Techniteam NSF (44)_banner

BLOG

Support engineer bij Techni Team – Persoonlijke ICT-ondersteuning met net dat stapje extra

28-01-2025

IMG 3137 cropped

Geschreven door: Jan van Vulpen

Sinds september 2020 werk ik met veel plezier als support engineer bij Techni Team. Elke dag draait om het ondersteunen van klanten bij uiteenlopende ICT-vraagstukken. Wat mijn werk zo bijzonder maakt, is dat het veel verder gaat dan alleen het oplossen van technische problemen. Door het persoonlijke contact bouw je in de loop der tijd een band op met de klanten. Je leert ze niet alleen professioneel kennen, maar ook als persoon. Dat maakt het werk niet alleen uitdagend, maar vooral waardevol.

Bij Techni Team streven we ernaar om méér te doen dan alleen standaard ICT-ondersteuning bieden. In mijn rol probeer ik altijd een stapje extra te zetten, omdat ik merk dat juist die extra inspanning vaak het verschil maakt. Klanten voelen zich gehoord en gewaardeerd wanneer je verder kijkt dan alleen de technische oplossing.

Een mooi voorbeeld hiervan is een klant die onlangs een huisartsenpraktijk had overgenomen. Hij wilde graag met zijn praktijk bij Techni Team blijven, maar alles was nieuw voor hem. Er was regelmatig contact nodig om hem stap voor stap op weg te helpen. Toen hij vroeg om een thuiswerkaccount op te zetten waarmee hij veilig op de server kon inloggen, merkte ik dat er een probleem was met de tijd. De klant was alleen in de avonduren beschikbaar en wilde het liefst niet buiten werktijd lastiggevallen worden.

Na even doorvragen begreep ik dat het instellen van het thuiswerkaccount dringend was en niet kon wachten. Het instellen kostte mij slechts vijf minuten, maar het zou een groot verschil maken voor de klant. Daarom stelde ik voor om diezelfde avond nog contact op te nemen om het direct te regelen. Aanvankelijk was de klant terughoudend, maar hij stemde uiteindelijk in. Precies om 20:00 uur belde hij mij, en vijf minuten later was het probleem opgelost. De klant was enorm blij, en ik had het gevoel dat ik echt iets kon betekenen.

Bij Techni Team draait het niet alleen om wat we doen, maar om hoe we het doen. Door verder te gaan dan alleen de technische oplossing en écht te luisteren naar de behoeften van de klant, creëren we waardevolle relaties. Klanten voelen zich begrepen en ondersteund, niet alleen als gebruikers van onze diensten, maar als mensen.

Zoals ik vaak tegen klanten zeg: “U bent goed in uw vakgebied, wij in ICT. Samen zorgen we ervoor dat u zich volledig op uw werk kunt concentreren, terwijl wij de technologie draaiende houden.”

Bij Techni Team zeggen we namelijk niet zomaar “ICT zonder zorgen”—we maken het waar. Door persoonlijk contact, nét dat stapje extra te zetten en snel te schakelen wanneer dat nodig is, zorgen we ervoor dat klanten zich altijd gesteund voelen. Het gaat niet alleen om techniek, maar om vertrouwen.

Dit artikel delen:

Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website gebruikt cookies en verzamelt daarmee informatie over het gebruik van de website om deze te analyseren en om er voor te zorgen dat je voor jou relevante informatie en advertenties te zien krijgt. Door hiernaast op akkoord te klikken, geef je aan akkoord te zijn met het gebruik van cookies en het verzamelen van informatie aan de hand daarvan door ons en door derden. Lees meer.

Akkoord
Niet akkoord